Pour assurer un service performant sur l’ensemble du territoire guyanais, la Société Guyanaise des Eaux (SGDE) s’appuie sur une organisation structurée autour de plusieurs pôles d’expertise complémentaires.
Au quotidien, ces équipes œuvrent de manière coordonnée pour garantir la qualité du service public de l’eau. L’ensemble des activités est piloté par le Comité de Direction Générale, qui réunit des compétences stratégiques dans les domaines clés de l’entreprise : exploitation, administration, finance, relation clientèle et ressources humaines.
Exploitation
Des agences territoriales au plus près du terrain
Afin d’optimiser la gestion des installations et d’assurer une présence opérationnelle sur l’ensemble du territoire, la SGDE a structuré son activité autour de deux grands secteurs d’intervention, chacun piloté par une agence territoriale.
Secteur CACL et Est :
Macouria, Cayenne, Matoury, Rémire-Montjoly, Montsinéry-Tonnegrande, Roura, Cacao, Régina, Saint-Georges de l’Oyapock.
Secteur Ouest :
Kourou, Sinnamary, Iracoubo, Mana, Awala-Yalimapo, Saint-Laurent du Maroni, Apatou, Papaïchton, Maripasoula.
Chaque agence territoriale a pour mission principale d’assurer le bon fonctionnement des installations et des réseaux, dans le respect des dispositions prévues par les contrats d’affermage conclus avec les collectivités.
Les agences territoriales s’appuient sur plusieurs services opérationnels spécialisés :
- Production d’eau potable
- Distribution
- Assainissement
Ces équipes interviennent quotidiennement pour garantir la continuité, la qualité et la sécurité du service de l’eau.
Approvisionnement et patrimoine
Le service Approvisionnement assure l’ensemble des achats nécessaires au bon fonctionnement de l’activité de la SGDE. Pour garantir la disponibilité des équipements et matériels, un réseau solide de fournisseurs et de transitaires a été développé, permettant de sécuriser l’approvisionnement de plus de 300 références sur le territoire.
Le service Patrimoine et Informatique veille quant à lui à la gestion et à la valorisation des infrastructures confiées à la SGDE par les collectivités dans le cadre des contrats d’affermage.
Il garantit également le bon fonctionnement du parc informatique et des systèmes automatisés, notamment sur les sites de production d’eau.
L’Agence technique : l’expertise au service du terrain
Véritable centre d’expertise technique, l’Agence technique accompagne au quotidien les agences territoriales dans la réalisation d’opérations spécialisées et de travaux complexes.
Dotée de compétences pointues et d’équipements spécialisés, elle intervient sur les problématiques techniques les plus exigeantes.
Elle s’organise autour de cinq domaines d’expertise :
- Pôle expertise réseau (recherche de fuites)
- SIG, devis et DICT
- Travaux d’usines et maintenance
- Facturation et assurance qualité
- Expertise assainissement
Grâce à cette structure, la SGDE dispose d’un support technique performant pour répondre efficacement aux enjeux du service public de l’eau.
La SGDE place la satisfaction et l’accompagnement des usagers au cœur de son organisation. Le pôle Administration, Finance et Clientèle s’articule autour de l’Agence Clientèle, composée de trois services complémentaires :
- Agence de Gestion Client (AGC)
- Agence Régionale Client (ARC)
- Service contentieux
Agence de Gestion Client (AGC)
Ce service assure la gestion administrative et financière des contrats, notamment la facturation des contrats d’affermage et de gérance.
L’AGC est également en charge de la gestion des encaissements (TIP, prélèvements), du suivi des rejets de paiement et de la mise en œuvre des campagnes de relance pour les factures impayées.
Agence Régionale Client (ARC)
L’ARC assure la relation directe avec les usagers sur l’ensemble du territoire guyanais. Elle gère les points d’accueil clientèle, les antennes de proximité ainsi que l’accueil téléphonique.
Ses missions incluent également :
- l’encaissement des paiements en numéraire et par chèque,
- la relève des compteurs,
- le renouvellement des compteurs,
- l’accompagnement des usagers dans leurs démarches liées à leur service d’eau.
