>

La SGDE

>

Notre démarche qualité

La SGDE

Notre démarche qualité

Notre démarche qualité

À la Société Guyanaise des Eaux (SGDE), garantir une eau propre, sûre et conforme aux normes sanitaires est notre priorité quotidienne.

La qualité de l’eau que nous produisons et distribuons n’est pas seulement une mission : c’est une préoccupation constante que nous plaçons au cœur de notre service. 

Dans cette démarche, votre satisfaction guide notre amélioration continue. Chaque action vise à rendre nos services plus efficaces, réactifs et proches de vos attentes. 

Une reconnaissance internationale 

Depuis 2004, la certification ISO 9001 atteste de la qualité de nos activités de production et de distribution d’eau potable ainsi que de l’ensemble de nos services. Cette certification, initialement obtenue pour notre siège, a progressivement été étendue : 

  • 2006 : agences de Kourou et secteur CACL 
  • 2007 : secteur de Saint-Laurent-du-Maroni 
  • 2011 : intégration complète du segment assainissement sur tout notre territoire

Vos garanties avec la SGDE 

Grâce à notre démarche qualité certifiée : 

  • Continuité de service assurée 
  • Eau conforme à la réglementation 
  • Services réactifs et à votre écoute 
  • Respect permanent de nos engagements 

Avec la SGDE, profitez d’une eau de qualité et d’un service qui place vos besoins au centre de ses priorités. 

Signaler une fuite

« * » indique les champs nécessaires

Étape 1 sur 2

Nom*
Adresse

Facture interactive

 Survolez les points bleus pour voir les informations sur votre facture d’eau

 Cliquer sur les points bleus pour voir les informations sur votre facture d’eau

1

Date d’édition de la facture

2

Logo identifiant la collectivité
pour laquelle la SGDE assure la
prestation facturation et
d’encaissement

3

Référence client

4

Numéro de facture

5

Nom et adresse du payeur

6

Période de consommation

7

Votre consommation d'eau pour le semestre

    • Elle sert de base de calcul de la facture.
      C’est la différence entre le précédent et l’actuel relevé.
8

Rubriques déterminant le montant de votre facture selon consommation.

    • La rubrique assainissement n’apparaît que si le réseau d’assainissement existe dans votre secteur. 
9

Taxes des organismes publics   

10

 Montant total « Net à payer » de votre facture

11

Date limite de règlement de votre facture ou date de prélèvement automatique sur votre compte bancaire

    • Passé cette date ajout frais de pénalités pour retard de paiement
12

Poids en pourcentage de la
répartition du montant de la facture

    • X% abonnement (cf verso facture 1 ère ligne)
      et X% consommation eau
13

Nom et coordonnées de l’abonné

14

A dater et signer pour paiement par
TIP. A dater pour paiement par chèque et joindre chèque au TIP, à expédier dans enveloppe jointe à la facture

15

Le TIP à joindre à tous les paiements pour identifier le client.
Joindre le RIB avec le TIP pour le rendre actif.

1

Numéro de votre compteur

    • Ce numéro permet d’effectuer un contrôle et de le reconnaître lorsque l’installation comporte plusieurs compteurs.
2

1) Nouvel index relevé/estimé
du compteur d’eau

3

2)  Ancien index relevé/estimé
du compteur d’eau

4

Différence entre le nouveau (1) et l'ancien (2) relevé en mètre cubes

5

Montant à payer de service de l’eau
+ frais de gestion de la SGDE
+ surtaxe collectivité

6

Montant du service
de l’assainissement
+ frais de gestion
+ frais d’exploitation
+ surtaxe des collectivités

7

Montant des Taxes
et redevances au
profit des organismes d’état

8

Montant Net à payer

    • Montant TTC car pas de TVA en Guyane
9

Informations contractuelles pour
aider le (a) client (e) à comprendre
la taxation et tarification de l’eau et l’assainissement

10

Informations contractuelles
sur la consommation basée
sur une moyenne nationale

11

Code barre identification
aux bornes de paiements

13

Modalités de règlements
et comment procéder

Volet 1

facture_volet1-v2

Volet 2

facture_volet2-v2
1

Date d’édition de la facture

2

Logo identifiant la collectivité pour laquelle la SGDE assure la prestation facturation et d’encaissement

3

Référence client

4

Numéro de facture

5

Nom et adresse du payeur

6

Période de consommation

7

Votre consommation d'eau pour le semestre

    • Elle sert de base de calcul de la facture.
      C’est la différence entre le précédent et l’actuel relevé.
8

Rubriques déterminant le montant de votre facture selon consommation.

    • La rubrique assainissement n’apparaît que si le réseau d’assainissement existe dans votre secteur. 
9

Taxes des organismes publics   

10

Montant total « Net à payer » de votre facture

11

Date limite de règlement de votre facture ou date de prélèvement automatique sur votre compte bancaire

    • Passé cette date ajout frais
      de pénalités pour retard de paiement
12

Poids en pourcentage de la répartition du montant de la facture

    • X% abonnement (cf verso facture 1 ère ligne)
      et X% consommation eau
13

Nom et coordonnées de l’abonné

14

A dater et signer pour paiement par TIP.
A dater pour paiement par chèque et joindre chèque au TIP, à expédier dans enveloppe jointe à la facture

15

Le TIP à joindre à tous les paiements pour identifier le client.
Joindre le RIB avec le TIP pour le rendre actif.

1

Numéro de votre compteur

    • Ce numéro permet d’effectuer un contrôle et de le reconnaître lorsque l’installation comporte plusieurs compteurs.
2

1) Nouvel index relevé/estimé
du compteur d’eau

3

2) Ancien index relevé/estimé
du compteur d’eau

4

Différence entre le nouveau (1) et l'ancien (2) relevé en mètre cubes

5

Montant à payer de service de l’eau
+ frais de gestion de la SGDE
+ surtaxe collectivité

6

Montant du service
de l’assainissement
+ frais de gestion
+ frais d’exploitation
+ surtaxe des collectivités

7

Montant des Taxes et redevances au profit des organismes d’état

8

Montant Net à payer

    • Montant TTC car pas de TVA en Guyane
9

Informations contractuelles pour aider le(a) client(e) à comprendre la taxation et tarification de l’eau et  l’assainissement

10

Informations contractuelles sur la consommation basée sur une moyenne nationale

11

Code barre identification aux bornes de paiements

12

Modalités de règlements et comment procéder

Votre facture : Volet 1

Votre facture : Volet 2

Date d’édition de la facture

Logo identifiant la collectivité
pour laquelle la SGDE assure la
prestation facturation et
d’encaissement

Référence client

Numéro de facture

Nom et adresse du payeur